Πολιτική Επιστροφών & Ακύρωση Παραγγελίας

Επιστροφή προϊόντος ή ολόκληρης της παραγγελίας

Αν επιθυμείτε να επιστρέψετε το προϊόν που έχετε παραλάβει ή ολόκληρη την παραγγελία θα πρέπει να μας το κοινοποιήσετε μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας είτε τηλεφωνικώς στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών (23820 22137) εντός 48 ωρών. Η απόφαση για την επιστροφή του προϊόντος θα πρέπει να παρθεί και να υλοποιηθεί εντός  14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας.  Αν η επιστροφή σας αφορά προϊόν το οποίο έχει φθαρεί κατά τη μεταφορά και έχει διαπιστωθεί κατά την παραλαβή  θα πρέπει να μας στείλτε ένα e-mail (info@klikareto.com) με φωτογραφίες από το φθαρμένο προϊόν, ώστε να μπορέσουμε να σας εξυπηρετήσουμε ταχύτερα. (Η αποστολή φωτογραφιών αποτελεί την καλύτερη λύση ως προς την επίλυση του προβλήματος και όχι ως προς τη δυσπιστία μας στο πρόσωπο του έκαστος πελάτη). Στην περίπτωση αυτή το klikareto.com εφόσον έχει αναλάβει εξ αρχής την μεταφορά και την παράδοση της παραγγελίας σας, τότε αναλαμβάνει και την επιστροφή αυτής. Αν ο πελάτης έχει επιλέξει δική του μεταφορική εταιρεία τότε το klikareto.com δε φέρει καμία ευθύνη για οποιαδήποτε φθορά υποστεί το προϊόν κατά την μεταφορά. Σε περίπτωση που απλώς δε σας ικανοποίησε το προϊόν που παραλάβατε π.χ δε σας άρεσε το χρώμα ή δεν ταιριάζει στο χώρο σας, τότε τα έξοδα αποστολής της επιστροφής του προϊόντος  τα αναλαμβάνει ο πελάτης. Το klikareto.com είναι σε θέση να σας επιστρέψει τη καθαρή αξία του προϊόντος, χωρίς τα έξοδα μεταφοράς.

 Είναι σημαντικό να επισημανθεί ότι μέχρι να καταφθάσουν τα προϊόντα στις αποθήκες μας, βρίσκονται υπό την δική σας ευθύνη, γι αυτό θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι είναι σωστά συσκευασμένα, ώστε να μη δεχθούν κάποια επιπλέον φθορά από αυτήν που ήδη έχετε αναφέρει. Προϊόντα σε ακατάλληλη κατάσταση δε γίνονται δεκτά.

*Δε δεχόμαστε επιστροφές σε ειδικές παραγγελίες που έχουν κατασκευαστεί για εσάς.

Απαραίτητες προϋποθέσεις για την επιστροφή προϊόντος:

  • Το προϊόν δεν πρέπει να έχει υποστεί οποιαδήποτε επιπλέον φθορά ή ζημία που έχει δηλωθεί από τον πελάτη.
  • Το προϊόν δεν πρέπει να έχει χρησιμοποιηθεί (να συναρμολογηθεί κτλ).
  • Το προϊόν πρέπει να συνοδεύεται από την αρχική του συσκευασία την οποία οφείλεται να μην την παραβιάσετε ή να μην την φθείρετε.
  • Το προϊόν πρέπει να συνοδεύεται με όλα τα ταμπελάκια ή σημάνσεις με τα οποία το παραλάβατε.
  • Το προϊόν πρέπει να συνοδεύεται σε κάθε περίπτωση με οποιαδήποτε απόδειξη ή τιμολόγιο αγοράς.

Για την αποφυγή της δικής σας ταλαιπωρίας καθώς και για το προσωπικό σας όφελος, καλό είναι να ελέγχεται κατά την παραλαβή την εξωτερική συσκευασία των προϊόντων προκείμενου να διαπιστωθούν τυχόν ελαττώματα (π.χ φθαρμένη-σκισμένη εξωτερική συσκευασία προϊδεάζει πιθανή εσωτερική φθορά ) . Σε περίπτωση που διαπιστώσετε εξ αρχής κάποιο ελάττωμα οφείλετε να μας ενημερώσετε είτε τηλεφωνικά είτε ηλεκτρονικά την ίδια ημέρα ή την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

 

Επιστροφή αντίτιμου αξίας επιστρεφόμενων προϊόντων

Εφόσον πληροίτε τις προϋποθέσεις επιστροφής, το klikareto.com σας επιστρέφει το χρηματικό ποσό που σας αναλογεί μέσω τραπεζικής κατάθεσης. Η διαδικασία επιστροφής χρημάτων γίνεται όσο το δυνατόν συντομότερα από τη στιγμή που θα μας στείλετε ηλεκτρονικά (info@klikareto.com )τα στοιχεία σας (IBAN, όνομα δικαιούχου, Τράπεζα).Σε κάθε περίπτωση θα πρέπει να μας έχετε δηλώσει γραπτώς το αίτημα σας για επιστροφή χρημάτων και αφότου δεχθούμε το προϊόν στις εγκαταστάσεις μας (1Ο χλμ Γιαννιτσών-Θεσσαλονίκης) να υλοποιηθεί η διαδικασία επιστροφής χρημάτων.

*Σε περίπτωση που η πληρωμή σας έχει γίνει μέσω Χρεωστικής ή Πιστωτικής ή Paypal η επιστροφή χρημάτων θα υλοποιείται αφαιρώντας τις ανάλογες κρατήσεις.

Ακύρωση παραγγελίας

Η ακύρωση της παραγγελίας υλοποιείται από το klikareto.com σε περίπτωση που σε 7 εργάσιμες ημέρες μετά το πέρας της προθεσμίας ,δεν έχει υπάρξει κάποια κατάθεση. Χωρίς περιορισμό των διατάξεων περί Υπαναχωρήσεως του άρθρου 9, μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας σε περίπτωση που δεν έχει αποσταλεί ακόμα και  να μας ενημερώσετε είτε τηλεφωνικά (23820 22137) είτε ηλεκτρονικά (info@klikareto.com ) για την επιλογή σας. Εάν επιθυμείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας μετά την παραλαβή,  επικοινωνήστε μαζί μας και κάποιος εκπρόσωπος της εταιρίας μας θα σας ενημερώσει για τις επιλογές σας. Τέλος, αν το προϊόν σας έχει τιμολογηθεί και έχει δρομολογηθεί τα έξοδα επιστροφής τα αναλαμβάνει ο πελάτης.